CRM系统助力企业实现精准营销

互联网上的竞争变得激烈起来，一般的网络营销便再也无法满足企业的发展需求，精准营销被推向前台。企业之所以需要精准营销，是因为精准营销更有针对性，更一针见血，更能高效捕捉目标客户、降低企业运营成本。

什么是精准营销?

精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。是在充分了解顾客信息的基础上，针对客户喜好，有针对性地进行产品营销，说的通俗点儿就是找到属于自己的客户对其进行营销。精准营销相对于一般的网络营销，更加注重精准、可衡量和高投资回报。

为什么要做精准营销?

传统的营销定位具有局限性且广告沟通成本高，精准营销则可量化营销的结果，并且借助的是数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段，保障了与客户的长期个性化沟通，使结果可度量、可调控，成本更低；精准营销提供的系统手段还可以保障企业和客户的长期沟通，从而不断满足客户的需求，提高用户粘度。

实现精准营销的核心是CRM

CRM可以做到深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。

CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。CRM系统的核心是客户数据的管理，焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

CRM的几个主要模块：

一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；

二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；

三、智能管理：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。

目前，越来越多的企业单位通过“精准营销”的营销模式，精确找到目标顾客的需求，从而拉近自身与具体顾客的距离。使用CRM可以让企业进行精准营销、高效获客，并通过外呼平台与精准用户建立直通交流渠道，做到一站式精准营销服务，达到低成本可持续发展的企业目标。