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CRM系统有客户行为分析模块，主要用于对客户的忠诚度、响应度、满意度以及客户的流失预测和销售方面的分析等，对客户的行为进行分析主要的目的是保持客户拥有长期的满意度和忠诚度，这样的话可以为企业建立长久的利益渠道。
利用CRM客户关系管理系统对客户的响应度进行分析可以为我销售部门的人员提供有效的销售和促销计划指导来改善以往在促销效率方面的不足和降低销售成本，客户流失预测和分析能够帮助企业提前发现那些即将流失的客户，这样就有时间制定相应的措施去避免发生。
如果对客户的购买行为进行分析发现交叉销售机会的概率会有很大的提升，也能为客户提供更个性化和全面的服务，还能为企业放大利益，对客户的满意度进行分析可以让企业在长久时间下维持盈利的能力。
通过CRM管理系统对客户的忠诚度进行分析，可以为企业观察客户反复消费的能力，不仅如此，如果客户对企业的业务和产品的忠诚度足够高，还能为企业创造更多的利益，所以分析和提高客户的忠诚度很重要。
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