CRM与ERP的整合

CRM系统和ERP系统都是网络信息管理技术发展的成果，并分别在各自己管理领域帮助企业发展，提高了企业的生产能力和收益能力，因此，这两大系统已经成了提高企业市场竞争能力的必备工具，它们之间有着很多的联系，也有着各自的区别，所以也有着互相依赖的关系。

ERP系统主要是负责提高企业内部的资源计划和管控能力，降低管控成本和运转效率以及服务质量，也可以直接说成是节流，用最低的成本完成交易。

CRM软件是则负责与客户建立关系，并长期的维持发展，在维护和管理的基础上再去开拓，过程是通过分析了解客户，以实现为客户提供更好的服务为最终目标，让企业从两者的关系当中获得更大的利益。

由于ERP和CRM，一个管理后，一个管理前台，两者在功能属性方面有重叠的地方，也有互补的地方，所以整合也成了它们在后期发展的必然，整合之后管理的范围和优势更是不言而喻，可以同时管理以下这些方面：

1、客户管理：因为两者都会用到客户的信息，如果整合在了一起，只需要一个数据库即可。

2、产品管理，服务人员在通过CRM客户关系管理系统与客户进行产品咨询的时候，可以直接通过CRM进入ERP了解相关产品的信息。

3、订单管理，ERP与CRM都有订单管理模块，这属于功能方面的重双叠，两者整合到一起只需要一个订单功能就可以实现从前台下单，后台获取信息并处理订单。

4、决策支持，因为两个系统用数据库都有联机处理能力，技术方面的差距也不大，只不过数据的对象有点不一样，刚形成了信息的互补。