网站首页> 动态 > 行业新闻 >

CRM的适用范围

行业新闻· 2016-12-14 14:15:23 0 简信CRM

     CRM客户管理技术的高层次运用,是通过了解客户的习惯和需求,帮助企业提高客户满意度。而对于小企业,它通常是基于网页的工具(SAAS模式CRM),如软件应用程序或者软件的插件,它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。


 


  CRM客户管理技术通常用于员工与客户的直接合作,比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM客户管理软件收集数据,并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。


 


  CRM客户管理软件可以建立客户联系管理的数据库,以跟踪各种形式的客户联系,比如电话、信件和电邮,预测和跟踪销售机会,安排与客户的电话和会议,根据客户的行为产生分析报告。


 


  全面接触客户


 


  如今,CRM客户管理系统已经高度复杂化了,但依然可以被简单使用。例如,CRM接入软件插件,就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时,这个软件就可以自动启动,客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前,接话的员工就可以得到客户的所有信息,例如未来的预约、最近的回复等等。


 


  除了进入现在的信息系统,接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到CRM客户管理系统,下一次这个客户打来电话时,接听的员工就可以找到以上的记录。这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度,还可以提高员工的产出,降低费用。


文章来源:简信CRM 本文Tags: CRM crm系统 crm客户管理系统

声明:简信文章如需转载请注明原创来源。本站部分文章和图片来源网络编辑,如存在版权问题请及时沟通处理。文章观点仅代表作者本人,不代表简信立场。 简信CRM www.crm.cc客户关系管理系统

简信CRM

优化销售流程、增长销售业绩、企业数字化管理升级,从现在开始!